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功能分类	功能名称	功能说明
自动语音导航（IVR）	多呼入号码	可以为每个呼入号码设置单独的IVR
	时间段导航	按不同时段设置IVR
	遇忙留言	来电遇忙时系统可自动将来电转入语音信箱
	个性化彩铃	可以设置不同的等待音乐
来电智能分配（ACD）	技能组分配	根据队列中的技能级别设置优先级
	时间分配	按不同时段安排接听坐席
	区域转接	将来电按主叫区号进行分配
	分机号码接入	直拨坐席工号转接坐席
来电弹屏（CTI）	远程坐席	分布式部署坐席无地域限制
来电弹屏（CTI）	自动弹屏	自动检索来电号码资料并显示在坐席页面
质检模块	录音	通话实时录音
	录音下载	可随时下载录音到本地电脑
	坐席监控	管理员可实时监控坐席状态
统计报表	坐席呼叫统计	查看每个坐席的呼叫记录
统计报表	工作量统计	产看每个坐席的实际工作量
网呼管理	黑白名单	可设置来电号码整体或部分匹配
	公司标识	可上传自定义的企业logo
	坐席转呼	坐席可将来电转呼至其他登陆的坐席接听

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